2019-10-24
10月24日，成都好主人寵物食品有限公司客服小組及“雙十一”大促活動(dòng)臨時(shí)客服業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會(huì)順利舉行。好主人公司客服小組及臨時(shí)抽調(diào)的客服人員參與會(huì)議。此次培訓(xùn)旨在幫助客服熟練掌握大促活動(dòng)期間產(chǎn)品詳情及優(yōu)惠政策，提高詢單轉(zhuǎn)化率，為“雙十一”大促活動(dòng)咨詢接單做好充分準(zhǔn)備。
培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
培訓(xùn)過(guò)程中，好主人公司運(yùn)營(yíng)小組負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了此次大促活動(dòng)各平臺(tái)的促銷(xiāo)政策及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如何掌握各平臺(tái)活動(dòng)期流量節(jié)奏、產(chǎn)品組合詳情及主推商品，根據(jù)不同客戶類(lèi)型、客戶購(gòu)買(mǎi)需求及往期購(gòu)買(mǎi)記錄，如何為客戶推薦符合需求的促銷(xiāo)產(chǎn)品，及提高客單價(jià)。培訓(xùn)過(guò)程中，大家還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了模擬接單訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，掌握促銷(xiāo)滿減政策及優(yōu)惠計(jì)算方法。
每年“雙十一”大促活動(dòng)期間，好主人公司線上客戶咨詢量陡增，對(duì)客服接單的速度及咨詢轉(zhuǎn)化率都是極大的考驗(yàn)。客服必須在最短時(shí)間內(nèi)給予客戶響應(yīng)，并提供符合客戶需求的推薦購(gòu)買(mǎi)方案，同時(shí)需掌握全面的產(chǎn)品知識(shí)及養(yǎng)寵相關(guān)知識(shí)，為客戶答疑，最終將咨詢轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)。目前距離“雙十一”大促活動(dòng)啟幕僅剩18天，好主人公司客服小組將陸續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，力爭(zhēng)做好充足準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)即將到來(lái)的“雙十一”！