2017-09-14
作者：通威
為強化班組學(xué)習(xí)，切實落實好永祥股份“六型班組”建設(shè)活動，2017年9月7日，永祥多晶硅品管部組織人員進行了“客戶反饋投訴處理及服務(wù)現(xiàn)場模擬演練”。
演練以“2017年×月×月，某客戶反饋我司免洗致密料中存在切割料”事件為例，由品管部現(xiàn)場質(zhì)檢崗位技術(shù)人員宋佳波、劉超分別模擬我公司質(zhì)量工程師及市場專員，由工程師魏強、吳麟模擬客戶進行現(xiàn)場對接交流，同時部門經(jīng)理宋楊、主任工程師鄒邦仁、工程師黃仕建及其它技術(shù)人員組成多層級觀摩隊伍，進行現(xiàn)場評分總結(jié)。
模擬演練現(xiàn)場
現(xiàn)場模擬中，品管部的技術(shù)人員充分展現(xiàn)了他們夯實的專業(yè)技術(shù)知識，但同時也顯露出了由于實戰(zhàn)經(jīng)驗匱乏而導(dǎo)致的對外交際青澀等問題?，F(xiàn)場演練結(jié)束后，宋楊經(jīng)理對各位參與者的表現(xiàn)進行了肯定，并對大家的可提升項進行了總結(jié)和鼓勵，并指示將此項活動持續(xù)開展下去，全力打造多能型員工。鄒邦仁、黃仕建工程師更是將自己多年的質(zhì)量反饋處理及服務(wù)的經(jīng)驗與大家進行了現(xiàn)場分享，大家在模擬現(xiàn)場的交流學(xué)習(xí)中得到成長和進步。
品管部通過這樣一種創(chuàng)新的方式對員工進行模擬強化訓(xùn)練，員工們在訓(xùn)練中提升了問題處理能力和客戶服務(wù)的能力，為品管部部門儲備全能的技術(shù)人才，強化班組隊伍建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，真正的做到理論與實際相結(jié)合，讓員工的綜合素質(zhì)得到有效提升。